判断题遇动车组车体定员变化时，一等座变更二等座时退还票价差额，二等座变更一等座时向旅客补收票款。
判断题遇动车组车体定员变化时，旅客要求退票或改乘其它列车时，车站应及时为旅客办理退票、改签等手续。
判断题客运部必要时根据大客流处置领导小组的安排迅速赶往突发客流及列车停留站，组织现场指挥，协调做好列车食品补充、饮水供应等工作，解决列车困难。
判断题路局对在重大活动期间发生的突发公共卫生事件高度重视，报告和响应级别不得提高。
判断题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，车站部分窗口售票故障时，车站应引导旅客到功能正常的人工窗口或自助售票终端办理业务。
