A.建立的顾客满意度评价体系必须是顾客认为重要的B.测评指标必须能够控制C.测评指标必须是可测量的D.设定测评……

单项选择题下列不属于通信企业大客户的服务策略有（）。

A.树立营销新理念，创新服务品牌
B.卫星通信及卫星移动通信业务
C.采用灵活的弹性资费策略
D.完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系

单项选择题服务系统“接触面”的过程影响因素不包括（）。

A.服务过程中的顾客
B.与顾客接触的员工
C.服务系统和运行资源
D.管理支持

单项选择题在CDMA扩频系统中，RAKE技术可以以（）分集的思路来理解。

A.时间
B.频率
C.空间
D.极化

单项选择题（）不属于分集合并方式。

A.选择式合并
B.最大比值合并
C.等增益合并
D.非线性合并

单项选择题（）是一种多载波调制技术，通过减小和消除码间串扰的影响来克服信道频率选择性衰落。

A.MIMO
B.OFDM
C.FDD
D.RAKE