判断题客用品的控制是管理人员的工作,服务员不需要参与。
判断题客房服务员应熟悉饭店各项营业项目及营业时间。
判断题客房安全工作对客房服务员不太重要,主要是保安部的事。
判断题铺床时要将枕头开口方向与床头柜相反。
判断题清扫住房时女士化妆品的空瓶可以扔掉。
判断题擦鞋服务可以在客房内进行。
判断题客人的合理服务要求要给予满足。
判断题清扫客房时,房门要大开直至打扫完毕。
判断题和客人谈话时,可以适当打听客人私事。
判断题客房门上挂着“请勿打扰”牌子,不可以打扰客人。
判断题员工在上班时间可以吃带有异味的食品。
判断题给客人带来不便时,应对客人说对不起。
判断题不论客人是否在房,服务员每次进房都要敲门。
问答题小宋运用了什么样的投诉处理技巧?
问答题小张应该怎样做?