判断题城市轨道交通全年客流分布在时间上不像全日客流分布，客流起伏不大，基本没有变化。
判断题乘客来信、来电、来访投诉，新闻媒介曝光，造成不良影响但未造成实质性后果的情况属于服务质量反映。
判断题提高乘客服务水准的核心是周到的服务。
判断题客运企业为了实现自己的方针目标，优质高效地为旅客服务，就要把各部门、各单位以及全体客运职工和整个客运系统的工作综合地组成一个有机的整体。按照规定的质量标准进行各项质量管理活动，这个有机的整体就是质量保证体系。
判断题乘客运输中，时间准确是指城市轨道交通必须按照车票的规定将乘客准确运送到目的地。
