A.您好!欢迎光临! B.请问有什么可以帮您? C.这是您的号单,请您到休息区等候办理。 D.再见,请慢走!
多项选择题客户最为关注()。
A.办事效率 B.服务 C.员工亲和力 D.收益
单项选择题以下属于室内环境问题的是()。
A.证照齐全 B.缺少公示 C.展示有序 D.环境整洁
单项选择题厅堂服务要做到客户迎送、引导分流、()等。
A.代客操作 B.客户转介 C.快速办理 D.冷落客户
单项选择题不属于柜面服务问题的是()。
A.一句话营销 B.迎送未有声 C.单指提示 D.未双手传递
单项选择题与客户通电话通常不应长于()分钟。
A.1 B.2 C.3 D.4
单项选择题与客户交流语言不能()。
A.晦涩难懂 B.平易通俗 C.文明礼貌 D.简洁明确
单项选择题表情是服务客户最重要的一个方面,合理地运用微笑和眼神,会使客户心情愉快,并能和客户在友好的氛围中进行交流和相互理解。以下属于营业人员表情要领的是()。
A.三米六齿 B.眉头皱起 C.目光游离 D.斜视客户
单项选择题以下符合女士仪表六标准的是()。
A.光脚穿鞋 B.佩戴2枚造型奇异的戒指 C.穿肉色丝袜 D.衬衫袖口未扣上
单项选择题以下符合女士仪容标准的是()。
A.指甲长3mm B.鼻孔清洁 C.香水味过浓 D.口腔有异味
单项选择题以下符合男士面容标准的是()。
A.面部清洁 B.留胡须 C.鼻毛外露 D.镜片模糊
单项选择题以下符合男士发式标准的是()。
A.光头 B.无头皮屑 C.长发 D.染黄头发
判断题泄漏客户信息是侵害了消费者的受尊重权。()
判断题存款丢失是侵害了消费者的依法求偿权。()
判断题个人信用报告违规使用是侵害了消费者的公平交易权。()
判断题所有办公网段的员工均须使用办公室准入用户名和口令,在符合安全规范后可接入办公网。()