A.服务价值：银行维系客户关系的重要纽带 B.渠道价值：银行降低服务成本的利器 C.营销价值：银行价值创造的新体现 D.信息价值：银行创新发展的源泉
多项选择题多媒体客服包括（）
A.网上客服 B.移动客服 C.视频客服 D.电话客服
多项选择题客服中心的服务主要包括（）
A.业务咨询 B.业务处理 C.投诉受理 D.主动营销 E.信息管理
多项选择题客户等级分为哪几类（）
A.中高端客户 B.潜力客户 C.一般客户 D.风险客户 E.贵宾客户
多项选择题呼出服务节日关怀的方式（）
A.电话 B.短信 C.微信 D.邮件
多项选择题后台管理主要包括职能（）
A.参数管理 B.指令管理 C.实时监控 D.数据报表查询
