乘客投诉是指乘客通过一定方式或途径，对（）表示的不满或批评。

填空题乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、（）等事务。

填空题乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务区的行为和处理乘客事务时的工作标准，提高乘客服务质量，树立福州地（），为乘客创造安全、准点、快捷、舒适的乘车环境。

填空题通道内商铺、通道口商业设施衔接的部分，如其商业行为对安全造成影响时可采取让其（）的措施。

填空题所有岗位调班须由站长审批，员工调班只允许（）之间互调。

填空题电话闭塞法中，司机接到路票与交接人核对无误后，方可关闭客室车门及屏蔽门，凭车站（）动车。

填空题员工调休须至少提前（）天由申请人填写调休申请表，上级审核同意后，交由站长审批。

填空题值班站长每班均应对所保管的备用钥匙 门禁卡进行交接，（）应确认备用钥匙 门禁卡专用盒的签封完好。

填空题运营分公司非相关专业员工及外单位人员进入车站设备用房必须要由运营分公司（）。

填空题所有车站员工领用的更衣柜、抽屉柜钥匙要造册登记，调出员工须归还所有领用的钥匙并作好登记。对于配发给车站员工私人使用的更衣柜、抽屉柜钥匙，由（）保管。

填空题钥匙 门禁卡借用人员在办理相关借用手续时，应向行车值班员详细说明工作性质和工作范围，以及借用钥匙的种类名称，如超出工作范围时，车站（）。

填空题每月（）负责用备用钥匙 备用门禁卡试开并检查一次车站所有房间的门锁 门禁，如发现故障及时报修并做好记录，同时对车站钥匙进行一次全面清点并及时更新《车站钥匙 门禁卡统计清单》。

填空题站长保管的应急备用钥匙，应统一建立台帐，将所有应急备用钥匙放在专用钥匙盒内并贴上封条由（）双人加封，锁在站长室的备品柜内由站长负责保管，车站紧急情况下需要使用必须告知站长，使用完后需及时重新封存。

填空题车站控制室设立钥匙柜 门禁卡专用盒，并按标准制作相关标签，对各类钥匙 门禁卡应进行分区 分类管理，行车值班员保管的钥匙应按区域、房间统一摆放在钥匙柜内，相同区域钥匙用（）钥匙牌，严禁将钥匙随意放在其他区域，门禁卡集中放置在门禁卡专用盒中。

填空题坚持（）与线控相结合，本*站客流制配合全线综合客流控制的组织原则。

填空题第三级客流控制是指在出入口外采取措施控制（）乘客数量的客流组织行为，控制点在车站出入口处。