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单项选择题

A.服务的产出是无形的、不可储存的、易逝的、可变的B.服务有顾客参与,顾客作为服务系统的输入,服务人员与顾客直……

以下关于服务特性的陈述哪一项错误?()

A.服务的产出是无形的、不可储存的、易逝的、可变的
B.服务有顾客参与,顾客作为服务系统的输入,服务人员与顾客直接接触
C.服务管理具有服务运作和服务营销双重职能
D.服务的生产率指标和质量标准容易建立

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