A.交易行为B.商品质量C.服务质量D.服务态度有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者（）问题的……

多项选择题“三包”具体包括（）

A.包换
B.包修
C.包退
D.包赔损失

多项选择题《消法》规定的消费者包括（）。

A.所有消费的人
B.进行生活消费的单位
C.公民个人
D.进行生产消费的单位

多项选择题享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（）。

A.商品的购买者
B.商品的使用者
C.服务的接受者
D.因偶然原因在事故现场受到损害的其他人

多项选择题消费的方式包括（）。

A.购买内品
B.使用商品
C.接受服务
D.提供服务

多项选择题经营者提供商品或者服务；造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担（）民事责任

多项选择题经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（）

A.责令改正
B.警告
C.没收非法所得
D.批评教育

单项选择题《消法》共分（）章。

A.七
B.八
C.六
D.九

单项选择题护消费者的合法权益是（）共同责任

A.工商局和消协
B.政府与消协助
C.全社会
D.社会团体

单项选择题投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门（）鉴定结论。

A.不能告知
B.应当告知
C.可以告知D酌情告知

单项选择题人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，（）受理，及时审理。

A.必须
B.酌情
C.可以
D.不予受理

单项选择题解决消费纠纷可通过几条途径解决（）

A.2条
B.5条
C.7条
D.9条

多项选择题经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷的，应该采取的措施有（）。

A、立即向有关行政部门报告和告知消费者
B、停止销售、生产或者服务
C、警示
D、召回

多项选择题以下关于消费者的个人信息的说法正确的有（）。

A、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密
B、经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息
C、经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失
D、经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息

多项选择题经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的（）等与消费者有重大利害关系的内容。

A、数量和质量
B、价款或者费用
C、履行期限和方式
D、安全注意事项和风险警示

多项选择题下列哪些经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息（）

A、采用网络方式提供商品或者服务的
B、采用电视方式提供商品或者服务的
C、采用电话、邮购方式提供商品或者服务的
D、提供证券、保险、银行等金融服务的