A.综合业务客户服务中心B.信用卡客户服务中心C.储蓄卡客户服务中心从专业划分来看，客服中心可以分为什么类型（……

多项选择题其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型（）

A.有权机关来电
B.媒体采访
C.骚扰来电
D.误拨来电

多项选择题客户投诉处理流程（）

A.投诉受理、投诉分发
B.投诉处理、投诉结案
C.投诉回访、投诉分析
D.投诉归档

多项选择题银行业客服中心常见的交易种类（）

A.应急挂失
B.信息更改
C.代客交易
D.业务咨询

多项选择题在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）

A.确认客户需求
B.查询知识库
C.转办
D.求助

多项选择题电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）

A.咨询
B.交易
C.投诉以及意见
D.查询