A.着装 B.仪表 C.仪容 D.言行举止
多项选择题封闭式柜台柜员的岗位职责是（）。
A.管理维护成长型客户，推动客户升级 B.收集客户基本信息 C.办理各类封闭式柜台业务，提供文明标准服务 D.识别推荐优质客户
多项选择题开放式柜台柜员的岗位职责是（）。
A.办理各类开放式柜台业务 B.识别推荐优质客户 C.管理维护成长型客户，推动客户升级 D.收集客户基本信息
多项选择题提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。
A.征询客户的意见 B.提高服务质量 C.虚心听取客户意见 D.提高工作效率
多项选择题网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，应向客户提供（）的服务。
A.高水平 B.高质量 C.高效率 D.高层次
多项选择题激情创新是指网点各岗位人员在（）方面积极创新，让团队永葆活力。
A.服务 B.管理 C.学习 D.规范
多项选择题农业银行的网点服务精神是()。
A.以客为尊 B.激情创新 C.合规经营 D.追求卓越
多项选择题柜员服务人员必须严格遵守的职业道德规范是（）。
A.遵纪守法、廉洁奉公 B.爱岗敬业、忠于职守 C.严守秘密，恪守诚信 D.客观公正，优质高效
单项选择题对于成长型客户，开放式柜台柜员后应注意跟进，联系不少于多少次（）。
A.1 B.2 C.3 D.4
单项选择题柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）。
A.对公客户经理 B.个人客户经理 C.网点负责人 D.运营主管
单项选择题()是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。
A.团队合作 B.追求卓越 C.合规经营 D.以客为尊
单项选择题()是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。
A.团队合作 B.以客为尊 C.合规经营 D.激情创新
单项选择题()是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。
A.激情创新 B.团队合作 C.以客为尊 D.合规经营
单项选择题()是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。
A.合规经营 B.以客为尊 C.团队合作 D.激情创新
判断题银行提供的产品主要是服务，这种服务是无形的，它需要通过银行工作人员传导给客户。
判断题无论中高端客户、还是低端客户在人格尊严上都是平等的，提供服务的人格尊重是一致的。
