客房服务中心由客房及楼层区域组成，服务员负责客房、楼层的清扫，客房内物品的更换，并为客人提供所需的服务。

多项选择题常见的客房安全事故类型主要有（）。

A.设施设备设计、安装或使用不当造成的伤害
B.地震
C.传染性疾病
D.火灾
E.偷盗等刑事案件

单项选择题客房产品一般（）年左右进行部分更新，例如更换地毯、墙纸、装饰品。

A.5
B.10
C.3
D.8

单项选择题前厅服务质量分为有形产品服务质量和无形产品服务质量，（）主要指设施设备、前厅环境。

A.其余三项都不正确
B.无形产品
C.前厅产品
D.有形产品

单项选择题（）指客人办理完入住登记手续后，前厅收银员应根据接待员提供的单据，为客人建立账户，并准确记录客人在店期间产生的各项消费，以备审核和结算时使用。

A.贵重物品保管
B.结账服务
C.外币兑换
D.客账管理

单项选择题客人咨询的问题涉及面广泛，要求问讯员必须掌握大量的信息，不包括（）。

A.旅游景点、商务中心、餐饮娱乐场所的位置、服务特色
B.客人当天航班情况
C.本酒店的情况
D.酒店所在地区的交通情况