填空题(四级)邮政通信企业具有服务性和（）两大性质。
多项选择题(四级)消费者权益保护法规定了：协商、（）、仲裁和诉讼等五种解决途径。
A、投诉 B、申诉 C、调解 D、求偿
多项选择题(四级)民事责任的种类包括：（）和侵害人格权的民事责任等。
A、严重伤害的民事责任 B、一般伤害的民事责任 C、致残的民事责任 D、致死亡的民事责任
问答题(三级)论述国家秘密载体通信业务的概念、任务及处理原则。
