A.换地点B.换人C.换业务办理渠道D.换时间在处理客户抱怨和投诉的过程中，注意通过换（）来调整客户感知。……

多项选择题网点至少要以（）方式，提示本*网点业务办理高、低峰时段信息。

A.高峰提示牌
B.客户提示卡
C.公告栏公示
D.L跑马屏

多项选择题服务突发事件处理的原则是（）

A.快速有效的原则
B.首问责任制原则
C.积极稳妥、有效联动的原则
D.逐级并及时上报的原则

多项选择题自助服务区必须配备的物品有？（）

A.一米线或安全舱
B.紧急呼叫按钮
C.可受理卡片提示
D.宣传折页

多项选择题低柜理财区的柜台必须有什么物品？（）

A.资质证书
B.员工信息台牌
C.营销台牌
D.风险提示牌

多项选择题网点内贵宾客户休息区非必须配备的物品是什么？（）

A.艺术品
B.沙发
C.饮品单
D.消毒柜