A.员工必须有手势指引或指示B.员工必须口头告知签字位置C.客户直接自行签字即可业务办完后，如客户知道签字位置……

单项选择题在厅堂管理中，大堂人员应主动与等候客户互动，下列说法错误的是（）

A.了解客户业务需求
B.发放宣传资料
C.组织金融知识教育
D.与客户聊家常

单项选择题以下哪种情况在检查时不会扣分？（）

A.出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的
B.当客户提出办理现金业务时，对客户需求无反应
C.客户使用自助设备取款时引导员主动回避
D.客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的，出现“不知道”.“我们不说这个”等回答

单项选择题以下哪种情况在检查时会扣分？（）

A.营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
B.客户填单时，工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的
C.对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的
D.自助服务区没有电话，但有直通招商银行的通话按钮的

单项选择题金葵花理财中心可为客户提供的饮品包括（）

A.白开水.茶
B.白开水.牛奶
C.白开水.可乐
D.果汁.可乐

单项选择题以下说法错误的是（）

A.客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）
B.客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识
C.营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通
D.当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识

单项选择题以下说法正确的是（）

A.在岗员工尽职尽责，不得串岗.吃东西或聊天等与工作无关之事
B.在高峰时段，引导员对转账业务等可以通过自助渠道由客户自行办理的业务，只需做到提示分流
C.作为负责任的银行，应使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式对招商银行服务做出承诺
D.为营销客户方便，贵宾理财间可堆放少量礼品

单项选择题营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用

A.24小时客户投诉受理渠道标识
B.24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）
C.95555客户服务标识（含流程图）
D.24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）

单项选择题营业厅内设置利率显示设施显示内容应明示（）

A.本外币存贷款利率.黄金价格.外汇牌价
B.本外币存贷款利率.黄金价格
C.本外币存贷款利率.外汇牌价
D.黄金价格.外汇牌价

单项选择题所有公告展示，必须使用总行规范集中采购的展示系统且宣传品在有效期内（）

A.网点展架不得超过5个，监管机构有要求的在此范围内
B.网点展架不得超过3个，监管机构有要求的不在此范围内
C.网点展架不得超过5个，监管机构有要求的不在此范围内
D.网点展架不得超过3个，监管机构有要求的在此范围内

单项选择题自助设备若发生故障不能正常使用时，但若是纸质打印的“暂停服务”牌（）徽记

A.可不带
B.可有可无
C.必须要有

单项选择题自助设备若发生故障不能正常使用时，如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌（）“招商银行”徽记

A.必须带
B.可不带
C.一定要有

单项选择题营业厅应公示银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的“七不准”规定，公示的形式可为（），但应符合当地监管机构要求

A.电子屏
B.纸质
C.电子且纸质
D.电子或纸质

单项选择题营业网点应公示招商银行服务价格目录表，全部服务价格目录表用（）形式公示

A.公告栏
B.价目册
C.海报
D.广告

单项选择题柜面窗口通透明亮，无乱张贴，柜面呼叫装置音量（）

A.宏亮
B.偏小
C.偏大
D.适中

单项选择题营业网点应设置95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话机关于电话机的说法正确的是（）

A.营业期间，自助区与营业大厅不可共用一部电话机
B.自助服务区可以没有电话，也可以没有直通招商银行的通话按钮
C.95555客户服务标识可以不包含流程图
D.营业期间，自助区与营业大厅可共用一部电话机