A.受理部门B.责任部门C.事务处理部门D.事务处理人乘客服务事务在调查、处理完毕后统一由（）对乘客进行回复和……

单项选择题在乘客服务工作中，未按要求着装，使用不文明用语及不文明动作与手势等属于（）

A.一类服务事件
B.二类服务事件
C.三类服务事件
D.四类服务事件

单项选择题拾遗乘客物品未上交并私自占有，经调查判定事实确凿的乘客服务事件属于（）

A.一类服务事件
B.二类服务事件
C.三类服务事件
D.四类服务事件

单项选择题对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话属于（）

A.一类服务事件
B.二类服务事件
C.三类服务事件
D.四类服务事件

单项选择题服务信息，指乘客乘坐轨道交通过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的（）

A.行车信息
B.运营信息
C.安全信息
D.新闻资讯

单项选择题不良服务事件按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）

A.一类服务事件、二类服务事件、三类服务事件
B.一类服务事件、二类服务事件
C.有责服务事件、无责服务事件
D.一类服务事件、二类服务事件、三类服务事件、四类服务事件

单项选择题按照乘客事务处理现场处理原则，受理乘客服务事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的（）。

A.有效性
B.时效性
C.满意性
D.及时性

单项选择题乘客在一号线一车站准备乘车购票，TVM乘客不会使用，无法购票进站，看到工作人员过来，乘客便询问如何购票，工作人员态度冷淡不予理会，乘客无奈下只得离开车站引发投诉。该员工在处理乘客事务时，违反了（）原则。

A.现场处理原则
B.及时原则
C.首问责任制原则
D.投诉不申辩原则

单项选择题市域快速轨道系统（市域快轨）服务范围一般在（）之内。

A.30KM
B.50KM
C.80KM
D.100KM

单项选择题地铁适用于在城市人口规模（）的城市修建。

A.100万人以上
B.200万人以上
C.300万人以上
D.500万人以上

单项选择题地下铁道简称地铁，是一种在城市中修建的快速、（）运量的轨道交通，通常以电力牵引。

A.小运量
B.中运量
C.大运量
D.高运量

单项选择题我国第一条地铁是在（）开通。

A.北京
B.上海
C.天津
D.广州

单项选择题世界上第一条地铁线路在（）建成开通。

A.美国纽约
B.俄罗斯莫斯科
C.英国伦敦
D.中国北京

单项选择题地铁相对其他轨道交通具有运量大、速度快等优点。地铁高峰单方向输送能力在（）以上。

A.1万人次/h
B.2万人次/h
C.3万人次/h
D.5万人次/h

单项选择题城市轨道交通车站的通道主要是指（）

A.车站出入口
B.车站出入口到达站厅的通道
C.车站内的楼梯、电梯和步行道
D.车站内各办公区域的连接

单项选择题为了提高光照效率和便于维修更换灯具，车站照明灯具一般采用（）照明方式。

A.直接照明
B.整体照明
C.组合照明
D.间接照明