业务流程优化的内容可以包括三个方面的内容，即原有业务流程本身的优化，流程的延伸和（）。

填空题业务流程设计的程序：明确目标、收集信息、确定业务流程和（）。

填空题根据（）不同，可将业务流程分为运营流程（基本流程）和管理流程（辅助流程）。

填空题按照跨越组织的范围划分，根据业务流程的各活动承担者层级不同，可将业务流程分为个人间流程、部门间流程和（）。

填空题微观工作环境具体可分为自然环境和（）两方面。

填空题非正式组织是正式组织的对称，这一概念最早由美国管理学家梅奥在“（）”中提出的。

填空题人们在共同工作过程中自然形成的以情感、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体是（）。

填空题（）是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部署数目。

多项选择题根据岗位的性质和责任的差异，可将岗位具体分为以下几类（）。

A.决策岗位
B.管理岗位
C.专业岗位
D.执行岗位
E.生产岗位

多项选择题定编定员的方法有（）。

A.效率定编定员法
B.设备定编定员发
C.工作岗位定编定员法
D.比例定编定员法
E.职责分工定编定员法

多项选择题岗位设置的主要影响因素有（）。

A.业务流程
B.技术水平
C.客户需求与员工能力
D.成本压力
E.竞争对手的做法

多项选择题岗位的组成要素有（）。

A.工作
B.岗位主持人
C.岗位职责与职权
D.环境
E.激励和约束机制

单项选择题下列不是常用的岗位调查方法有（）。

A.资料分析法
B.现场调查法
C.工作参与法
D.工作日志法

单项选择题业务流程的基本要素中，决定流程的关键因素的是（）。

A.活动
B.活动间的逻辑关系
C.活动承担者
D.活动的执行方式

单项选择题构成业务流程的最基本要素为（）。

A.活动
B.活动间的逻辑关系
C.活动承担者
D.活动的执行方式

问答题论述管理职位描述问卷法的优缺点。