列车晚点需要公告时，广播每次间隔不超过（）分钟。……

单项选择题遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或（）。

A.按规定办理改签、退票
B.退还票价差额
C.疏散到车站安全处所
D.协商市政交通衔接

单项选择题实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。

A.指引到相应岗位
B.指引到相应岗位并做好耐心解释
C.联系相关部门
D.态度和蔼的致歉

单项选择题《旅客运输服务质量规范》中要求使用普通话，表达准确，“（）”

A.表情自然
B.态度和蔼
C.面带微笑
D.口齿清晰

单项选择题《旅客运输服务质量规范》中要求多人行走时，“（）”。

A.列队行走
B.两人成排
C.两人成排，三人成列
D.排队行走

单项选择题《旅客运输服务质量规范》中对客运人员要求仪容整洁，上岗“（）”，干净平整。

A.着装统一
B.佩戴服务标志
C.穿戴整齐
D.发型一致

单项选择题女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，“（）”。

A.不染彩色指甲
B.不带手镯
C.不染彩色头发
D.不带突兀戒指

单项选择题各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，无破损、渗漏，“（）”消毒一次。

A.每日
B.两
C.半日
D.三日

单项选择题广播通告列车运行情况、检票等信息，有（）、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。

A.禁止携带危险品进站上车
B.实名制购票
C.实名制验票
D.禁止送站

单项选择题接听电话时，先向旅客通报“（）”。

A.姓名
B.工号
C.单位和工号
D.姓名和工号

单项选择题实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。

A.态度和蔼
B.回答准确
C.耐心解答
D.不卑不亢

单项选择题旅客在站内收到旅客遗失物品要及时“（）”、公告。

A.登记
B.打电话
C.联系车长
D.报告值班站长

单项选择题重点旅客优先购票、“（）”、优先检票上车。

A.优先进站
B.优先候车
C.优先托运行李
D.优先出站

单项选择题候车室（区）旅客可视范围内有（），及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

A.客运员
B.客运人员
C.客运值班员
D.铁路人员

单项选择题秩序良好，通道畅通，按列车开行方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对超重、超大等物品办理托运。安检日常旅客排队进站等候不超过（）分钟。

A.3
B.5
C.7
D.10

单项选择题各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（）毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

A.0.001
B.0.025
C.0.002
D.0.015