A.适量的去减少价格B.保持店铺的底线不能一降再降，婉转的拒绝客户的无理降价要求C.满足客服的所有需求，客户是……

单项选择题（）是客户购买的总价值中最重要的部分，是总价值构成中比重最大的因素。

A.包装价值
B.产品价值
C.服务价值
D.品牌价值

单项选择题企业做客户满意度检测和追踪时，可以采用（），测试公司的销售人员是否会适当处理。

A.客户访问
B.分析客户
C.调查客户
D.神秘客户调查

单项选择题宝洁公司应该和购买洗发水的客户建立（）的客户关系。

A.被动型
B.主动性
C.伙伴型
D.负责型

单项选择题（）的客户关系基本特征是双方了解不足，不确定性很大。

A.衰退期
B.成熟期
C.成长期
D.培育期

单项选择题客户关系作为一种资产，是因为企业与客户之间的关系蕴藏着（）。

A.品牌价值
B.形象价值
C.参考价值
D.经济效益