A.投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题B.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当C.投诉—营业投诉—用电变……

单项选择题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映2014年12月2日到福建省漳州市供电营业厅申请变压器销户，申请递交后至今（2015年2月3日）没有工作人员到现场查看，用户表示不满，请电力公司相关部门尽快答复用户，派发（）业务。

A.投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
B.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C.投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
D.投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题

单项选择题初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向（）提出最终申诉。

A.省客服中心
B.国网客服中心
C.国网营销部
D.国网客服中心和国网营销部

单项选择题初次申诉由（）向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。

A.地市客服中心
B.省客服中心
C.被投诉人
D.国网营销部

单项选择题最终申诉提供的依据必须与初次申诉的依据（）。

A.一致
B.相似
C.相反
D.不同

单项选择题申诉分为（）申诉和最终申诉。

A.一次
B.初次
C.原始
D.最初