多项选择题下述属于通用的产品类别的有（）。
A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料
多项选择题产品质量一般包括（）、经济性以及外观质量等。
A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性
多项选择题一个生产商的利润由三个关键因素组成，分别是（）。
A.生产性B.生产成本C.产品质量D.产品服务
多项选择题质量特性是（）与要求有关的固有特性。
A.产品B.过程C.体系D.服务
多项选择题PDCA循环包括以下哪些环节？（）
A.计划B.执行C.检查D.处理
