A.管理差别化B.注重服务质量C.推广口碑宣传D.提高服务生产率E.服务的质量环境服务行业的管理要注意以下哪几……

多项选择题服务作为一种特殊的产品有（）特征。

A.无形性
B.不可分离性
C.易变性
D.易转售性
E.易消失性

多项选择题下列属于产品整体概念中基础形式的有（）

A.质量水平
B.免费送货
C.外观式样
D.提供信贷
E.品牌名称

多项选择题高露洁公司在市场上不仅销售口腔清洁用品，而且以同样的品牌名称销售非处方药品和去头屑香波。下列正确的表述包括（）

A.该公司的产品组合的长度是3
B.该公司的产品组合的广度是3
C.该公司采取的是单一的家庭品牌策略
D.该公司生产的都是便利品，公司应尽量增加销售此类产品的网点

多项选择题下列属于产品整体概念中基础形式层次的有（）

A.质量水平
B.免费送货
C.外观特色
D.提供信贷
E.品牌名称

单项选择题鼓励购买或销售商品和服务的短期刺激，称为（）

A.人员推销
B.广告
C.公共关系
D.营业推广