A.客运记录B.“挂失补车票”C.购票时所使用的有效身份证件原件D.有效身份证件《旅客声明丢失实名制车票挂失补……

多项选择题如越站时，列车应按规定办理越站手续，并在旅客下车前开具客运记录交旅客，下车站（）后，按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

A.客运记录
B.“挂失补”车票
C.列车补越站车票、购票时所使用的有效身份证件原件
D.旅客本人一致

多项选择题旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。下车站核实（）后，按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

A.客运记录
B.“挂失补”车票
C.购票时所使用的有效身份证件原件
D.旅客本人一致

多项选择题变更座别、铺别、径路时，填写代用票事由栏分别为（）。

A.“变座”
B.“变铺”
C.“变径”
D.“变更”

单项选择题通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为（）日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的（）时止。

A.1；18
B.2；24

单项选择题站别旅客发送统计表是客报（）。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题一般事故：损失金额不足（）万元。

A.1
B.2
C.3
D.5

单项选择题每名自然人可以拥有（）个铁路常旅客会员账户。

A.1
B.2
C.3
D.多个

单项选择题广深港高铁跨境车票在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客可办理（）次变更乘车日期、车次、席别的改签手续。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题各种铁路乘车证签证时均收取客票系统发展金（）元。

A.1
B.2
C.3
D.5

单项选择题《高铁车站服务质量规范》中规定售票处醒目位置应公布售票时间和停售时间，开窗时间不晚于站首趟列车开车前（）小时，关窗时间不早于站最后一趟列车办理客运业务后30分钟。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题《高铁车站服务质量规范》中规定客运人员胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票公布票价的（）计算。

A.0.5
B.0.2
C.0.1
D.0.75

单项选择题广深港高铁跨境车票退票费核收标准：在票面开车时间前15天及以上的，按票面票价的（）计算。

A.5%
B.10%
C.30%
D.不收退票费

单项选择题《普速大型车站服务质量规范》规定，客运人员多人行走时（）。

A.两人成排，三人成列
B.两人成列，三人成排
C.三人成排，三人成列
D.三人成排，四人成列

多项选择题智能卡按读写方式划分可分为（）。

A.接触式IC卡
B.非接触式IC卡
C.双界面卡
D.存储器卡