服务的品质越高，信任与机会越多，成长更快，价值更高。

判断题违反规定个人经商办企业、伙同他人经商办企业、假借他人名义经商办企业，未经批准在其他经济组织兼职的。应出示黄牌，给予责任人警告至记过处分。

判断题客户持假身份证件、假开户资料办理开户等业务，如客户要求返还的，我柜台人员可将相关资料返还客户。

判断题风险控制分为事前预防、事中控制、事后处理三个阶段。

判断题员工异常行为排查，仅可逐级上报，严禁越级上报。

判断题随着社会发展、经济环境变化，商业银行同样面临多样的风险。

判断题风险的确定性是风险的特征之一。

判断题存款人已在银行网点开立基本存款账户的，可以在同一网点再开立一般存款账户。

判断题票据和结算凭证金额以中文大写和阿拉伯数码同时记载，二者必须一致，二者不一致时以中文大写为准。

判断题支票的持票人应当自出票日起10日内提示付款；超过提示付款期限的，付款人可以不予付款。

多项选择题服务禁语是指（）。

A.推诿语
B.否定语
C.赌气语
D.不耐烦语
E.不确定语
F.行政命令语

多项选择题五声服务有（）。

A.客来有迎声
B.客问有答生
C.服务不周有致歉声
D.客人表扬有致谢声
E.客人离开有告别声

多项选择题十一字文明用语有（）。

A.您；您好
B.请；谢谢
C.对不起；再见

多项选择题柜面服务中的关键动作有（）。

A.招迎
B.点头
C.前倾
D.倾听
E.接递
F.指引

多项选择题不正当目光有（）。

A.盯视
B.斜视
C.眼神游离
D.不注视

多项选择题标准服务规范有。（）。

A.微笑
B.目光
C.动作
D.语言