对客户的尊重、我们的服务费用、便捷是属于顾客的更改需求。

判断题服务的品质越高，信任与机会越多，成长更快，价值更高。

判断题违反规定个人经商办企业、伙同他人经商办企业、假借他人名义经商办企业，未经批准在其他经济组织兼职的。应出示黄牌，给予责任人警告至记过处分。

判断题客户持假身份证件、假开户资料办理开户等业务，如客户要求返还的，我柜台人员可将相关资料返还客户。

判断题风险控制分为事前预防、事中控制、事后处理三个阶段。

判断题员工异常行为排查，仅可逐级上报，严禁越级上报。

判断题随着社会发展、经济环境变化，商业银行同样面临多样的风险。

判断题风险的确定性是风险的特征之一。

判断题存款人已在银行网点开立基本存款账户的，可以在同一网点再开立一般存款账户。

判断题票据和结算凭证金额以中文大写和阿拉伯数码同时记载，二者必须一致，二者不一致时以中文大写为准。

判断题支票的持票人应当自出票日起10日内提示付款；超过提示付款期限的，付款人可以不予付款。

多项选择题服务禁语是指（）。

A.推诿语
B.否定语
C.赌气语
D.不耐烦语
E.不确定语
F.行政命令语

多项选择题五声服务有（）。

A.客来有迎声
B.客问有答生
C.服务不周有致歉声
D.客人表扬有致谢声
E.客人离开有告别声

多项选择题十一字文明用语有（）。

A.您；您好
B.请；谢谢
C.对不起；再见

多项选择题柜面服务中的关键动作有（）。

A.招迎
B.点头
C.前倾
D.倾听
E.接递
F.指引

多项选择题不正当目光有（）。

A.盯视
B.斜视
C.眼神游离
D.不注视