A.3 B.5 C.8 D.10
判断题网点营销分为厅堂营销和电话营销两种。
判断题客户来时有笑声，接待有答声，走时有送声，赞扬有致谢声，批评有道歉声。
多项选择题神秘人检测中制造营销触点，测试员工营销的（），根据完成情况度逐条得分。
A.主动性 B.热情度 C.针对性 D.专业度 E.服务度
单项选择题在常规网点评分标准中客户有效投诉中提及的有效投诉率（客户有效投诉件数 网点业务量）控制在百万分之（），超过部分，一笔有效非责任投诉扣2分。
A.2 B.3 C.4
多项选择题中心员工礼仪服务规范基本原则中的首问责任制，要求员工做到（）
A.热情 B.主动 C.大方 D.积极
