客户来时有笑声，接待有答声，走时有送声，赞扬有致谢声，批评有道歉声。

多项选择题神秘人检测中制造营销触点，测试员工营销的（），根据完成情况度逐条得分。

A.主动性
B.热情度
C.针对性
D.专业度
E.服务度

单项选择题在常规网点评分标准中客户有效投诉中提及的有效投诉率（客户有效投诉件数 网点业务量）控制在百万分之（），超过部分，一笔有效非责任投诉扣2分。

A.2
B.3
C.4

多项选择题中心员工礼仪服务规范基本原则中的首问责任制，要求员工做到（）

A.热情
B.主动
C.大方
D.积极

多项选择题如有挂账请先根据对方汇款户名和汇款用途，经判断为税务局退税款的，以下情况可作入账处理（）。

A. 户名拼写有误但账号相符或户名正确但账号个别字段录错；
B. 个体工商户退税至为原签约个人账户；
C. 入账账户为我*行电子账户；
D. 入账账户Ⅱ类户超限额；

多项选择题关于账户开户预约系统的预约系统操作，以下说法正确的有（）

A.承诺期限原则上新设企业不超过2个工作日。
B.若“预约成功”的，应在预约受理当日至迟下一个工作日，对该笔任务进行状态上报。
C.若客户未在预约日办理开户，应及时登录系统进行“开户失败”的状态上报
D.接到预约后需通过录音电话告知企业正式开户需携带的资料、我*行联系电话等信息。