客户来时有笑声，接待有答声，走时有送声，赞扬有致谢声，批评有道歉声。

多项选择题神秘人检测中制造营销触点，测试员工营销的（），根据完成情况度逐条得分。

A.主动性
B.热情度
C.针对性
D.专业度
E.服务度

单项选择题在常规网点评分标准中客户有效投诉中提及的有效投诉率（客户有效投诉件数 网点业务量）控制在百万分之（），超过部分，一笔有效非责任投诉扣2分。

A.2
B.3
C.4

多项选择题中心员工礼仪服务规范基本原则中的首问责任制，要求员工做到（）

A.热情
B.主动
C.大方
D.积极

多项选择题如有挂账请先根据对方汇款户名和汇款用途，经判断为税务局退税款的，以下情况可作入账处理（）。

A. 户名拼写有误但账号相符或户名正确但账号个别字段录错；
B. 个体工商户退税至为原签约个人账户；
C. 入账账户为我*行电子账户；
D. 入账账户Ⅱ类户超限额；

多项选择题关于账户开户预约系统的预约系统操作，以下说法正确的有（）

A.承诺期限原则上新设企业不超过2个工作日。
B.若“预约成功”的，应在预约受理当日至迟下一个工作日，对该笔任务进行状态上报。
C.若客户未在预约日办理开户，应及时登录系统进行“开户失败”的状态上报
D.接到预约后需通过录音电话告知企业正式开户需携带的资料、我*行联系电话等信息。

单项选择题对于持居住证办理新建客户信息或新开户业务的港澳台客户，原则上证件类型需选择（）。

A.居住证
B.通行证
C.以上两项均可

判断题因客户信息不全导致开立网银时被系统自动终止，可重新发起网银的签约任务，无需重新核发，只需联系单说明情况。

单项选择题电汇的转账方式选择“普通到账”，将会在（）小时后的整点及半点发送数据。

A.一
B.二
C.三
D.四

判断题受托支付收款户名过长录不下时，可与客户确认后，可将过长录入不下的部分可录入在备注里。

多项选择题关于信息保密的处理方式错误的有（）

A.妥善保存客户资料及其业务档案。
B.向无关人员透露客户资料及业务信息
C.随意丢弃记载客户信息的废弃单据
D.将客户信息通过拍照、外拷等方式带出行外

判断题定居国外的中国公民前来柜面开户，其有效身份证件选择中国护照，不需要提供其他资料。

判断题非公开额度类贷款原审批利率不得更改，如需更改，需重新发起贷款审批流程。

判断题公开额度类贷款出账利率高于原审批利率的，由运营部凭借款借据直接出账。

多项选择题在核心系统操作时注意务必将单位客户的各项身份基本信息登记完整，包括以下资料（）

A.基础证件
B.经营范围
C.地址
D.法定代表人
E.控股股东或实际控制人

单项选择题对于等值（）的“原币兑回”业务，核心系统中业务类型应选择“提供凭证的经常项目其他购汇”，购汇资金属性应选择“境外个人原币兑回”。（）

A.500美元（不含）以下
B.500美元（含）以下
C.500美元（不含）以上
D.500美元（含）以上