A.给予所有客户标准化的服务B.将服务建立在客户个人的需求上C.提供大多数客户所想要的其他服务为了在竞争激烈的……

单项选择题对今天的客户来说，哪一项技术极大地激励了他们的自主选择、并大量提供了产品信息？（）

A.电子商务
B.互联网浏览器
C.社交媒体

单项选择题如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）

A.航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务
B.航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源
C.航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求

单项选择题以下不是口号的是（）

A.达美助您旅途顺利，您会爱上我们的飞行服务
B.成为盈利增长的航空公司
C.我们关爱您的方式数不胜数

单项选择题以下不是使命宣言的是（）

A.维珍航空，与众不同
B.带着成就卓越的热情，为了我们的客户和人民
C.以热情友好的态度、秉承个人自豪感与公司精神，来致力于提供高质量的客户服务

单项选择题公司的使命宣言没法表明（）

A.公司的价值所在
B.公司的规章制度
C.激发鼓励其员工