A.实物产品B.服务C.企业形象D.服务接触下面哪个项目不是服务套餐的内容？（）……

单项选择题对于酒店服务来说，哪个服务属于是核心服务？（）

A.餐饮服务
B.停车服务
C.舒适客房
D.房间服务

单项选择题服务管理系统的五个组成部分：服务概念、细分市场、组织形象、文化和主导思想以及服务提供系统，之中（）是系统核心。

A.服务概念
B.细分市场
C.组织形象
D.文化和主导思想

单项选择题服务产品的整体概念中，哪个不是包括在其中的服务（）。

A.基本服务
B.体验服务
C.预期服务
D.潜在服务

单项选择题服务套餐包括（）。

A.核心服务和辅助服务
B.核心服务和次要服务
C.基本服务和附加服务
D.基本服务和增值服务

单项选择题服务组织的战略层次分为三个层次，最高层的战略层次是（）。

A.组织层次
B.业务层次
C.职能层次
D.营运层次