A.接到预约需求 B.与客户确认信息 C.迎接准备 D.询问车辆故障
多项选择题客户预约流程的目的包括（）
A.记录来店客户的信息 B.有效控制各时间段来店客户数量 C.让准时到达的客户无需等待 D.事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵
多项选择题保养提醒标准流程包括：（）
A.筛选名单 B.接听客户电话 C.表明来电目的 D.进入客户预约流程
多项选择题主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）
A.主动联系将要到期保养的客户 B.提高预约率 C.改变等客户上门的习惯 D.提醒客户来店
多项选择题服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A.主动关联 B.互动接待 C.制单报价 D.结算交车
单项选择题在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）
A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同 B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件 C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题 D.中途打断客户的倾述
单项选择题对于投诉应填写（）
单项选择题开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
A.预约单 B.车辆环检单 C.维修工单 D.投诉处理表
单项选择题对于回访的目的下列描述错误的是（）
A.让客户感受到我们的持续关注与重视。 B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。 C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。 D.经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任
单项选择题维修 保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户
A.1-3天 B.3-5天 C.2-4天 D.7天
单项选择题下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）
A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作 B.准备好三种以上饮料和其他物品 C.主动询问客户的需要，并提供服务 D.向车间主任交接维修工单
单项选择题提供的交通信息不包括下列的（）
A.附件公交路线 B.代叫出租车 C.代步车辆 D.服务顾问自己的车
单项选择题服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间
A.维修项目 B.备件价格 C.备件库存 D.联系方式
单项选择题下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）
A.将客户引见给客休室的客户关系部人员 B.提供交通信息 C.主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间 D.欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息
单项选择题现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）
A、4种 B、3种 C、两种 D、5种
单项选择题客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）
A、服务助理 B、客服专员 C、服务顾问 D、服务经理
