《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

判断题《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，独立设置的车站客运广播系统及所属配件由电务部门负责维护，配置于旅客服务系统中的车站广播子系统纳入旅客服务系统统一维护。

判断题《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，站车音视频播放应做到语言清晰，文字准确。日常、重点及广告音频播放内容应当录音化。

判断题《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，站车应当根据具体情况，结合作业过程，合理安排播放频次及内容，及时准确地预播报客运作业、旅客服务等信息，并减少对旅客的干扰。

判断题《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，播放的电影、电视剧等节目，必须经国家广播电视行政部门审查批准。

判断题《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，站车音视频播放内容应当依法取得相应的知识产权。

判断题《铁路站车广告管理办法》规定，车站发布视频广告时应为无声视频。

判断题《铁路站车广告管理办法》规定，站车业务揭示揭挂标牌可在上边沿设置提示性广告，文字、图案颜色与背景色相协调，不得占用主要幅面。

判断题《铁路站车广告管理办法》规定，除车站站区围墙、栅栏外，不得在任何载体上采取直接涂写的方式发布广告。

多项选择题可以识读动态二维码的设备包括（）。

A.自动售票机
B.自助检票机
C.半自助检票机
D.自动取票机

多项选择题旅客可以通过购票信息单获知（）。

A.日期
B.车次
C.发到站
D.席位号

多项选择题办理退票时，可以通过（）方式获取电子客票信息。

A.识读身份证原件
B.扫描车票上的二维码
C.扫描信息单上的二维码
D.输入证件号+订单号

多项选择题旅客如需接收购票信息和列车运行变更信息，还应提供（）的手机号码。

A.常旅客会员
B.购票人
C.乘车旅客
D.12306注册用户

多项选择题以下哪种情况旅客必须到车站指定窗口办理退票、改签手续？（）

A.使用现金支付
B.使用电子支付
C.已打印行程信息提示
D.已打印乘车凭证

多项选择题旅客在乘车日期之日起超过30日不足60日需换取报销凭证时，凭乘车人身份证件原件和订单号，可在（）换取报销凭证。

A.票面发站
B.列车经停车站
C.全国任意车站
D.票面到站

多项选择题旅客在开车前或乘车日期之日起30日内领取报销凭证，凭购票时所使用的有效身份证件原件，可到（）换取。

A.车站售票窗口
B.自动售票机
C.自动取票机
D.12306网站