A.个人与角色的冲突B.企业与顾客之间的冲突C.企业内部的冲突D.顾客内部的冲突
单项选择题在服务业中，服务需求与生产能力不匹配问题普遍存在，这是由于服务的（）和需求的波动特性造成的。
A.无弹性B.无形性C.不可储存性D.难以标准化
单项选择题限制服务生产能力的根本因素是（）
A.人力资源B.服务设施C.设备和工具D.时间
