A.否认B.推托C.解答D.忽略话务服务的主要工作是指接听用户来电，（）用户问题，帮助用户办理业务。……

单项选择题客服员通过电话回访，（）、了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。

A.向用户提出意见
B.了解用户身份
C.向用户宣传燃气安全使用常识
D.向用户收取费用

单项选择题沟通就是信息（）的行为。

A.传出
B.接受
C.反馈
D.传与受

单项选择题话务员工作的规范要求是下列的哪一项（）。

A.铃响五声内接听
B.态度认真、热情、诚恳
C.与用户闲聊
D.与其他话务员闲聊

单项选择题普通话是以典范的现代白话文著作为（）的现代民族共同语。

A.语法规则
B.基础方言
C.语法规范
D.语音标准

单项选择题容积式热水器的（）分为开放式和封闭式两种。

A.储水筒
B.燃烧器
C.换热器
D.燃烧室

单项选择题燃气燃烧器具按燃气种类，用汉语拼音字母T表示（）。

A.天然气
B.人工煤气
C.液化石油气
D.沼气

单项选择题直燃式采暖器可以分为（）、伞式采暖器、大型工业用燃气暖风机。

A.液化气型采暖器
B.天然气型采暖器
C.人工煤气型采暖器
D.小型移动式采暖器

单项选择题燃气热水器按加热形式可分为（）和容积式两种。

A.直流式
B.烟道式
C.强排式
D.平衡式

单项选择题燃气灶的辅助部分包括（）、自动控制装置和其他部件。

A.点火装置
B.燃气管路
C.灶眼
D.阀门

判断题工业、商业用户办理销户时，应提交《销户证明》及企业《营业执照副本》及复印件和已签订的《燃气供用气合同》等资料。

判断题礼仪的原则，是指行礼致仪时应遵循的一些基本要求。

判断题诚信原则是指遵时守信，“言必信，行必果”。

判断题属预付费消费模式的用户使用的燃气表通常为带IC卡控制器的智能燃气表，IC卡燃气表的计量以智能控制器为准。

判断题人们自觉依据礼仪规范来待人处事，会使大家相处关系紧张。

判断题在Windows环境下新创建的文件夹可在桌面空白处单击右键—新建—文件夹。