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问答题

简答题 什么是全面质量管理?试述全面质量管理的特点。

【参考答案】

全面质量管理定义为:“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”
全面质量管理的特点
全面质量管理最基本的特点就是以系统的观点和方法,实施全面的、全过程的、全员的质量管理。
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