A.充分准备，营造环境B.真诚理智，消除偏见C.适度沉默，认真听讲D.适时提问，深度挖掘信息E.耐心听完，早下……

多项选择题我们不可能把纳税人所有的话都记住，科学的记忆方法，就是要选择性记忆，做到（）

A.记要点
B.记事实
C.记观点
D.记错误
E.记失误

多项选择题作为沟通过程中的重要环节，倾听的重要意义体现在以下方面（）

A.获取重要信息
B.激发谈话兴趣
C.防止主观偏见
D.防止一言堂
E.加强感情交流

多项选择题在达成协议，达成共识的时候要做到以下方面（）

A.感谢
B.赞美
C.庆祝
D.交换
E.利用

多项选择题表达沟通内容时要遵守FAB原则，FAB是一组英文的缩写，即（）

A.特征
B.作用
C.利益
D.优点
E.交换

多项选择题现实中有部分税务人员在工作中仍存在（）错误思想。

A.特权思想
B.执法优越感
C.淡化自身的权力意识
D.对待纳税人缺乏积极性和主动性
E.地位高于纳税人