A.确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点B.机械化送别客户C.不做记录，得过且过D.随便处理，不予跟进电话外……

多项选择题优质语音服务的要求包括哪几点（）

A.咬字要清晰
B.音量要恰当
C.音色要甜美
D.音调要高扬

多项选择题在对客户进行融合业务推介时，首先要做的事是什么（）

A.分析客户目前已经办理的业务
B.了解客户目前的业务需求
C.分析客户可能加装融合的套餐
D.对比客户现有套餐与融合后套餐费用情况

多项选择题收集客户信息的时机有哪些（）

A.中高端客户首次入网关怀的时候
B.介绍俱乐部活动的时候
C.赠送礼品等能为客户带来实惠的时候
D.互联网线上活动报名或参与的时候

多项选择题收集客户信息时可以做的事（）

单项选择题收集客户信息时切记千万不能做的事（）

A.每次问一到两个问题
B.表现出非常自然随意、漫不经心
C.收集客户信息之前做好充分的辅垫
D.一次性问很多问题