寄件人申请改寄、撤回或弄改收件人地址、姓名、申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。

判断题服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

判断题按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。

判断题区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快递传递网络中起着承上启下的作用。

判断题大区或省际干线网络主要承担省级或国际间的快件传递任务。

判断题快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。

判断题从中国现代看到的发展看，先有国际快递，后有国内快递。

判断题快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是快捷。

判断题“衣着整洁”是快递业务员职业守则的基本内容。

判断题快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。

单项选择题航空运输出站快件应符合航空运输的（）要求

A、报关
B、卫生检疫
C、质量检查
D、安全检查

单项选择题契约运输，是指按照快递企业与（）签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输

A、托运人
B、发件人
C、收件人
D、承运人

单项选择题总包的发运计划包括发运时间、路由、运量、（）、停靠交接点以及到开时间等方面的内容

A、车队
B、车况
C、车次
D、车型

单项选择题取件时，较轻快件（）抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运达方向拣取

A、左手
B、右手
C、双手
D、单手

单项选择题深圳到上海的快件，（）通过直封到达

A、一般可以
B、可以
C、绝对不可以
D、不确定

单项选择题封发作业必须使用（）建立总包

A、封装空袋、封志
B、封志、包牌
C、封装空袋、封志、包牌
D、封装空袋、包牌