A.新客户B.潜力客户C.私人银行客户D.流失客户客户生命周期不包括以下哪项（）……

单项选择题关于CRM和CMM系统和以下说法错误的是（）

单项选择题关于精准营销说法错误的是（）

A.精准营销可以提高销售效率
B.精准营销可以提高销售成功率
C.精准营销为客户生命周期管理带来精准化提升
D.精准营销完全等同于名单制销售

单项选择题零售crm系统客户归属采用（）方式

A.集中维护
B.共同维护
C.按客户号一对一
D.按账户拆分

单项选择题以下不属于三卡一金客户群体的是（）

A.老年客户
B.女性客户
C.出国金融客户
D.商务客群

单项选择题目前中信银行广州分行每年新增AUM主要来自（）

A.本年新开客户
B.今年以前的客户
C.潜力客户
D.睡眠客户

单项选择题目前中信银行广州分行客户精准化营销的平台是（）

A.CMM系统
B.CRM系统
C.贵宾系统
D.厅堂营销系统

判断题客户在中信ATM机使用本人借记卡向本人信用卡进行转账还款，不受ATM转账规则限制。

判断题客户持中信银行的借记卡在他行ATM机取款时，如发生已被扣款但未出钞的情况，客户只能回发卡行办理交易投诉。

判断题开通ATM自助转账功能，同一持卡人同一分行借记卡之间的ATM自助转账金额不受限制。

多项选择题对于他行卡吞卡，以下可为客户办理领卡手续的是：（）。

A.领卡人在自助设备上进行余额查询、取款、转账等一笔真实交易，验证交易密码无误
B.领卡人提供发卡银行出具的证明书上记载的卡号与吞卡卡号一致且记载的持卡人姓名与有效身份证件上的姓名一致
C.领卡人提供发卡银行出具的记载有卡号及持卡人姓名的业务凭证、单据上的卡号与吞卡卡号一致，且记载的姓名与有效身份证件上的姓名一致
D.领卡人有效身份证件上的姓名与吞卡正面字母（拼音）或背面签名一致

多项选择题以下吞卡不得委托他人代领的是：（）。

A.中信银行借记卡
B.中信银行信用卡
C.他行借记卡
D.他行信用卡
E.境外卡

单项选择题从吞卡日算起，所有吞卡包括剪角作废吞卡，在出机行保存的时间最长不得超过（）。

A.15天
B.1个月
C.40天
D.2个月

单项选择题客户在中信银行在行式自助设备被吞卡，可在吞卡后第二个工作日起（）个工作日内到出机行领卡。

A.3
B.7
C.10
D.15

单项选择题客户在广州开立的借记卡，账户余额为￥20000，在南京工商银行的ATM机取款，工行ATM机一次最多可取￥2000（只可取100元面额），该客户一天最多可取（）。

A.￥10000
B.￥19800
C.￥19900
D.￥2000

填空题客户在中信银行离行式自助设备上被吞卡，需预约领卡，出机行可以按就近原则将吞卡交接到离吞卡地点最近网点，客户在接到出机行领卡通知后（）内到指定的就近网点领卡。