在12306网订餐，配餐站图定开车前（）分钟内系统不接受旅客下单和取消。……

单项选择题接续换乘站内换乘（出发车站和到达车站相同）时间不少于（）分钟。

A.20
B.30
C.40
D.60

单项选择题接续换乘站内部署了反向检票闸机、具备反向进入候车区（室）流线的车站，换乘时间不少于（）分钟。

A.20
B.30
C.40
D.60

单项选择题列车长办公席和保险柜必须设专人管理，补票款应及时存入保险柜，超过（）时必须存入保险柜。

A.2000元
B.5000元
C.10000元
D.20000元

单项选择题保险柜密码由其管理人设置，密码不得过于简单，必须严格保密，每（）变更一次新密码。

A.月
B.季度
C.六个月
D.年

单项选择题运输收入进款存放地点（含各次旅客列车）要配备（）

A.票据柜
B.保险柜
C.运输收入进款存放柜
D.物品存放柜

单项选择题预备列车长取得预备资格后，参加集团公司（）培训，培训结束后统一进行考试。

A.适应性
B.资格性
C.任职
D.任职资格

单项选择题参加竞聘列车长人员，（）内应为星级职工。

A.半年
B.1年
C.2年

单项选择题列车长对列车服务质量全面负责，落实负责（）制。

A.首问
B.首诉
C.解答
D.首问首诉

单项选择题启用预备列车长正式顶岗，试用考核期为（）

A.3个月
B.6个月
C.12个月

单项选择题动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。递送饮品时，应拿杯子的（）处。

A.下三分之一
B.上三分之一
C.中部
D.杯口

单项选择题动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。茶或咖啡要以杯子（）为标准，用请的手势请旅客随意。

A.五分满
B.六成满
C.七成满
D.八成满

单项选择题动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。列车始发、途中应采取定时推车到座位边旅客自选服务方式，但观光区内商务座服务时，可将饮品放在托盘上为旅客服务；服务人员行走途中托盘的高度基本与（）平齐。

A.自身的腰线
B.旅客头顶
C.自身的胸部
D.座椅高度

单项选择题动车组列车专项服务备品中防寒毯的配置标准：单条整齐叠放，CR（CRH）标识直观可见，使用年限2年，（），遇明显污迹的，应即刻换洗。使用独立封装，包装袋封条应使用一次性破拆封条（热封），打开后无法复原。

A.一单程一换
B.一客一换
C.一趟班一换
D.一个月一换

单项选择题人员素质要求：动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于（）年。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2

单项选择题商务、特、一等座免费小食品按（）调整。

A.月
B.季度
C.半年
D.年