城市轨道交通运营主管部门应当提前制定评价方案，并及时通知（）单位。

单项选择题服务保障能力评价应当通过（）、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。

A.总结得出
B.模拟演练
C.实地体验
D.现场投票

单项选择题乘客满意度评价应当通过面访调查、（）、电话调查等方式开展。

A.网络调查
B.书面调查
C.QQ调查
D.面访调查

单项选择题（）应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。

A.客户服务度评价
B.乘客服务度评价
C.乘客公平度评价
D.乘客满意度评价

单项选择题城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、（）及运营服务关键指标评价3个部分。

A.服务保障能力评价
B.顾客服务度评价
C.服务能力
D.运营指标

单项选择题城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价（）部分。

A.1个
B.2个
C.3个
D.5个

单项选择题城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自（）起开展服务质量评价。

A.第三年
B.次年
C.当年
D.第五年

单项选择题城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的（）负责组织开展行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作。

A.城市轨道交通运营主管车间
B.省交通运输主管车间
C.城市交通运输分管部门
D.城市轨道交通运营主管部门

单项选择题城市轨道交通服务质量评价坚持以（）为中心，遵循公平、公正、公开的原则。

A.顾客
B.观众
C.学生
D.乘客

单项选择题城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、（）的原则。

A.及时
B.科学
C.公开
D.平等

单项选择题城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循（）、公正、公开的原则。

A.及时
B.科学
C.公平
D.平等