判断题网上营业厅应24小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在2个工作日内与客户确认。
判断题客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或机构。
判断题《国家电网公司供电服务质量标准》等同于向客户的承诺。
判断题保供电服务流程为：由供电企业受理客户保供电需求开始，经过制定保供电方案、专项用电检查、指导客户进行整改、保供电设施准备、保供电人员和设施按时到位、直至保电服务结束。
判断题“业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新等。
