A、服务要求B、目标管理C、过程控制D、结果检查服务目标的追踪分（）两种方式。……

多项选择题服务监测的方法有（）四种方法。

A、服务目标追踪法
B、现场调查
C、客户询问
D、信息收集

单项选择题客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。

A、系统数据查阅
B、工作信息记录
C、系统数据调阅
D、基础数据收集

单项选择题面谈调查的优点是比较灵活，调查问题回收率高，但费用较高，适应于（）内。

A、所有调查
B、大范围地区
C、小范围地区
D、小企业内

单项选择题在企业内部，如果要对电话订货员的工作进行检查，可采用（）方法。

A、客户拜访检查
B、电话录音抽查
C、系统数据调阅
D、口头工作汇报

单项选择题在企业内部，各部门的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份，这是信息收集中的（）。

A、内部信息传递
B、工作信息记录
C、外部信息传递
D、工作信息汇报