A.识读身份证原件B.扫描车票上的二维码C.扫描信息单上的二维码D.输入证件号+订单号办理退票时，可以通过（）……

多项选择题旅客如需接收购票信息和列车运行变更信息，还应提供（）的手机号码。

A.常旅客会员
B.购票人
C.乘车旅客
D.12306注册用户

多项选择题以下哪种情况旅客必须到车站指定窗口办理退票、改签手续？（）

A.使用现金支付
B.使用电子支付
C.已打印行程信息提示
D.已打印乘车凭证

多项选择题旅客在乘车日期之日起超过30日不足60日需换取报销凭证时，凭乘车人身份证件原件和订单号，可在（）换取报销凭证。

A.票面发站
B.列车经停车站
C.全国任意车站
D.票面到站

多项选择题旅客在开车前或乘车日期之日起30日内领取报销凭证，凭购票时所使用的有效身份证件原件，可到（）换取。

A.车站售票窗口
B.自动售票机
C.自动取票机
D.12306网站

多项选择题遇有（）等，按照上级要求，对乘坐经停安保核心区列车的旅客，采用“二次安检”和“落地安检”的工作模式。

A.重大安保
B.重要专运警卫任务
C.上级通知
D.重点运输

多项选择题处置员对可疑行李包裹进行开包检查验视，对查获的危险物品应逐一（）。对查获的禁止携带类危险物品，及时交公安机关处置。

A.登记
B.编号
C.拍照
D.保管

多项选择题值机人员和处置危险品人员应是（）。

A.公安民警
B.客运人员
C.安检人员
D.铁路职工

单项选择题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，对查堵的“危险品”通知（）处理，杜绝“危险品”进站上车。

A.值班干部
B.站长
C.客运值班员
D.公安部门

单项选择题使用非可识读证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过（）通道完成实名制验证、进出站检票手续。

A.人工
B.自助
C.半自助检票
D.终端

单项选择题如集团公司范围内所有车站出现进出站检票故障，由客票总体组与维保单位配合，将集团公司管内所有车站进出站检票切换为（）检票模式，检票作业按正常状态进行。

A.铁路局PSR
B.铁路局
C.集团公司
D.国铁集团

单项选择题旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）日内（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

A.30
B.60
C.90
D.180

单项选择题符合购买学生票的旅客，需（）办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。

A.每学期
B.每学年
C.每年
D.每月

单项选择题结合铁路乘意险业务开展实际，为减少旅客投诉，减轻理赔人员解释沟通工作，将原200元免赔额变为（）免赔额。

A.300元
B.100元
C.500元
D.无

单项选择题凡已开办经营性候车区的，（）候车区应与其合设。

A.商务座
B.软席
C.重点旅客
D.军人

单项选择题《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定客流较小车站可不设服务台，实行（）服务。

A.定点
B.流动
C.差异
D.巡视