服务质量是有顾客感知的质量，为顾客期望的服务质量和顾客实际体验到的服务质量之间的差距。分类，它是由技术质量和功能质量组成，其主要特征（1）是一种主观质量（2）是一种互动质量（3）在体育服务质量构成中占据及其重要的地位（4）评价的负责性。形象因素：（1）消费环境（2）方法因素（3）信息沟通（4）价格
问答题论述体育消费者，购买决策的过程。
问答题试以CBA联赛为例，分析CBA赛事服务质量存在哪些缺口及其缩短差距的方法？
问答题体育消费者的年龄，性别，生活方式，经济能力和个性等这些个人因素如何影响体育消费者的购买行为？
问答题试举例说明相关群体如何影响体育消费者购买行为？
问答题简述体育市场定位的步骤和战略
