A.晕轮效应B.首次印象C.刻板反映D.经验交流由于总服务台对游客留下了良好的印象，这使游客就认为这家饭店的其……

单项选择题下列哪一项不是态度的特征（）。

A.稳定性
B.对象性
C.情感性
D.意向性

单项选择题“心理自助”是人在无法改变外部环境的情况下，通过调整自己的所思所想所作所为来实行心理上的自我保护，其常见的方式有（）。

A.代偿、宣泄、合理化
B.替代、宣泄、合理化
C.补偿、宣泄、合理化
D.代偿、诉说、宣泄

单项选择题导游员对游客行为的调控是通过对游客认知过程的调控来实现的，而游客认知过程的调控又是通过向其认知过程输送（）而实现的。

A.调控信息
B.恐怖唤醒信息
C.理性解释信息
D.心理暗示信息

单项选择题用成人与成人的方式解决问题分两个阶段；第一（），第二（）。

A.交谈；处理
B.沟通；商讨
C.辩论；争取
D.沟通；辩论

单项选择题旅游团队中常见的“亚群体”有（）和（）两种亚群体。

A.社会地位型；利益型
B.唯利是图型；地区型
C.权力型；利益型
D.地区型；社会地位型