对公内控合规主任全面负责对公服务中心的业务、人员及现场服务管理工作，并由归属一级分行运营管理部（安全保卫部）统一管理与考核

判断题各机构对公柜员原则上需专职受理对公业务，对公柜员仅可参与非任务型对公 零售业务营销活动，不承担营销指标。

判断题分行运营管理部 安全保卫部是各级分行对公服务中心管理的主管部门。

判断题总行公司银行部是对公服务中心的主管部门，负责制订对公服务中心业务管理规范；负责设计对公业务运营作业流程及运营系统功能；负责指导全行对公服务中心的筹建、业务管理及人员管理。

判断题原则上，各一、二级分行营业部、异地或远郊机构均需设为对公服务中心，因人力资源等综合因素影响，可将对公服务中心挂靠在分行集中作业中心，分行集中作业中心需严格遵照对公服务中心管理与服务要求受理指定辖区内的对公业务。

判断题对公服务中心是指独立设立或挂靠分行运营管理部、中大型分支机构，集中提供对公业务服务的中心。对公服务中心服务区域相对独立，服务一定的对公业务团队，专门受理本机构或集中受理分行辖区内多家零售转型网点的对公柜面业务。

多项选择题对公服务中心一般柜面业务处理规则描述正确的是（）。

A.支持全分行或全行范围的业务，对公服务中心直接受理。
B.支持并入对公服务中心办理的业务，需分行提前维护并入零售转型网点与对公服务中心的并入关系，维护成功后，对公服务中心柜员可操作有并入关系的网点相应业务。
C.特殊原因，对公服务中心用户无法操作业务并入的零售转型网点业务时，可通过申请一个用户多个机构的方式处理。

多项选择题零售转型网点对公业务由对公服务中心承接时，存量对公客户账户可按以下两种模式处理（）。

A.客户账户不迁移，账户归属机构调整为对公服务中心。
B.客户账户不迁移，账户归属机构保持不变。
C.客户账户迁移，迁移至承接的对公服务中心，账户归属机构调整为对公服务中心。
D.客户账户迁移，账户归属机构保持不变。

多项选择题以下零售转型网点客户指引描述正确的是（）。

A.零售转型网点对公业务并入对公服务中心且未安装对公自助设备的，需做好公司客户业务指引。
B.布放了对公自助设备的零售转型网点，需做好客户在自助渠道办理的引导与服务工作
C.特殊客户或特殊需求需临柜办理的，与客户充分沟通后积极协调服务中心或本*网点资源进行业务受理。

多项选择题对公服务中心可配置的设备包括（）。

A.回单机
B.叫号机
C.对公自助设备CTM
D.现钞机

多项选择题对公服务中心模式，总行根据专职对公柜员配置数量，对公服务中心包括那两种模式：（）。

A.对公服务中心
B.对公专柜
C.综合网点
D.零售网点

单项选择题对公服务中心可申请刻制（）枚并入网点柜面业务专用章（印章编号应顺着并入网点该枚印章编号），用于受理并入网点核准类账户资料变更与销户材料用印。

A.1
B.2
C.3
D.按需

单项选择题对公柜员由归属（）统一管理与考核。

A.网点支行长
B.网点厅堂主管
C.分行运营管理部（安全保卫部）
D.网点内控合规主任

单项选择题总行对公服务中心柜台及运营人员配备，对公专柜最低配置（）名对公柜员，以标准产能为柜员增减标准，在最低配置的基础上每增减一个标准产能，增减（）名对公柜员。营业时间内至少开立对公窗口（）个。（）

A.1、1、2
B.1、1、1
C.2、1、1
D.2、1、2

单项选择题总行对公服务中心柜台及运营人员配备，对公服务中心最低配置（）名内控合规主任及（）名对公柜员，以标准产能为柜员增减标准，在最低配置的基础上每增减一个标准产能，增减（）名柜员。对公服务中心窗口数原则按（）对外开放。（）

A.1、4、1、柜员人数
B.1、5、1、柜员人数
C.2、4、1、对公窗口数
D.2、5、1、对公窗口数

单项选择题总行对公服务中心厅堂服务人员配备，由营业机构根据功能区域统一配备厅堂服务人员数，但需确保对公客户引导与对公自助区客户业务办理指引需求。营业时间内至少配备（）名厅堂对公业务服务人员，网点根据营业厅面积、服务区域的分布增加大堂服务人员编制；高峰时段需确保在岗率达到（），根据网点情况设立多个岗位，并制订岗位补位机制。

A.1、80%
B.1、100%
C.2、80%
D.2、100%