银行业消费者权益保护工作考核评价指标的基准得分为（）分，表明银行业金融机构落实了监管机构提出的监管要求。……

单项选择题银行消费者与个人投资者的关系：（）。

A.自然人金融投资行为主要通过银行消费实现
B.相对于机构投资者而言，自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要机构投资者予以保护
C.美国等发达国家尚未将个人投资者那人银行消费者保护范围
D.自然人金融投资行为主要通过期货公司消费实现

单项选择题（）规定：消费者未生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

A.《中华人民共和国商业银行法》
B.《银行业消费者权益保护工作指引》
C.《中华人民共和国消费者权益保护法》
D.《商业银行理财产品销售管理办法》

单项选择题银行必须以明确的（），对其提供的产品或者服务，向消费者进行充分的信息披露和风险提示。

A.方式、内容、语言
B.格式、方法、语言
C.方式、方法、语言
D.格式、内容、语言

单项选择题以下哪项不属于外汇消费者的主要权利？（）

A.有权向银行了解国家相关外汇管理政策
B.有权知晓不同外汇支付结算工具的收费标准和产品特点
C.严格按照国家外汇管理政策要求办理业务，提供真实、准确、完整的信息
D.有权知晓个人结售汇、外汇买卖的即时汇率牌价，并有权在遵守国家外汇管理规定的前提下决定何时交易

单项选择题以下哪项不属于银行在开展理财业务时的主要义务？（）

A.尽责履行信息披露义务
B.规范理财产品宣传品
C.切实为消费者信息保密
D.根据理财产品的销售流程开展理财产品业务

单项选择题银行的个人跨境金融咨询服务属于（）。

A.银行理财产品
B.跨境类产品
C.信托融资
D.项目融资

单项选择题以下哪项不属于银行对消费者的义务：（）。

A.遵守相关法律
B.妥善处理投诉
C.交易信息公开
D.及时赔偿损失

单项选择题金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会（）的提高。

A.金融知识
B.金融水平
C.金融素质
D.金融素养

单项选择题银监会及其派出机构应当根据需要对银行业金融机构侵害银行业消费者合法权益的违规行为以及（）予以通报。

A.纠正、处理情况
B.协调、处理情况
C.纠正、处罚情况
D.协调、处罚情况

单项选择题消费者权益保护工作考核评价的实施主体是：（）。

A.中国人民银行及其分支机构
B.中国银监会及其派出机构
C.中国银行业协会及各地方银行业协会
D.中国消费者协会及各地方消费者协会

单项选择题消费者权益保护工作考核评价结果共分为（）个等级。

A.3
B.4
C.5
D.6

单项选择题银行从业人员应热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约。从业人员遇到利益冲突，应（）。

A.积极协调
B.有效解决
C.客观处理
D.主动回避

单项选择题消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表示消费者权益保护工作制度体系建设与本机构组织架构、经营规模和业务性质等基本匹配，且体制机制与制度执行不相冲突；消费者权益保护工作开展总体符合要求，能够在大部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念，保障消费者的合法权益。可能在消费者权益保护工作中存在一些弱点，需要引起银行业金融机构的注意，进行必要改进。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的（），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。

A.专业性、权威性和综合能力
B.专业性、权威性和职业能力
C.独立性、权威性和专业能力
D.独立性、专业性和综合能力

单项选择题消费者权益保护工作考核评价周期是：（）。

A.当年1月1日至12月31日
B.当年3月1日至次年3月1日
C.当年1月1日至12月1日
D.当年3月1日至次年3月31日