A.持续服务改进B.业务关系管理C.服务级别管理D.可用性管理哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的……

单项选择题服务始终交付给客户的应该是什么？（）

A.应用
B.基础架构
C.价值
D.资源

单项选择题哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：（）

A.服务目录管理
B.服务级别管理
C.IT服务持续性管理
D.容量管理

单项选择题下列哪一项不是问题管理的目标：（）

A.减轻不可预防故障的影响
B.防止问题及导致的故障的发生
C.消除重复发生的故障
D.尽可能快地恢复正常服务运营

单项选择题下列哪一项可以帮助确定问题的影响等级？（）

A.最终介质库（DML）
B.配置管理系统（CMS）
C.需求声明（SOR）
D.标准操作程序（SOP）

单项选择题下列哪项要考虑公正和透明：（）

A.容量管理
B.治理
C.服务设计
D.服务级别管理