(一)客户购买的是保险产品。 (二)提示客户详细阅读保险条款和产品说明书,尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容。 (三)提示客户应当由投保人亲自抄录、签名。 (四)客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道。 (五)监管机构的其他相关规定。
多项选择题商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系,持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。()
A.公司治理状况 B.财务状况 C.偿付能力充足状况 D.内控制度健全性和有效性
多项选择题商业银行网点摆放的宣传资料应当由统一印制,严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。()
A.商业银行总行 B.商业银行总行授权的分行 C.保险公司总公司 D.保险公司总公司授权的分公司
多项选择题商业银行应当持续关注和评估保险公司合作状况,对保险公司那几个方面进行定期评价,对存在违规行为和重大风险的保险公司应当停止代理保险业务合作?()
A.合规经营 B.售后服务 C.产品宣传 D.培训以及投诉处理
多项选择题对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,商业银行应当向其提供完整的?()
A.保险条款 B.产品说明书 C.投保提示书 D.提示客户认真阅读以上文件
单项选择题商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内,对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访,并要求保险公司妥善保存电话回访录音;视实际情况需要,可以要求保险公司对客户进行面访,并详细做好回访记录。()
A.3 B.2 C.1 D.4