A.跟进投诉处理结果B.畅通投诉渠道C.明确投诉处理时限D.建立投诉处理机制消费者投诉处理基本要求包括（）。……

单项选择题银行消费行为大致可分为两类，一类是购买、使用银行产品的行为，另一类是（）。

A.添加银行微信的行为
B.浏览银行官网的行为
C.进入银行营业大厅的行为
D.接受银行服务的行为

单项选择题报告服务突发事件基本情况，包括营业网点名称、地点、时间、原因、性质、（）和人数。

A.发生过程
B.客户反应
C.应对措施
D.涉及金额

单项选择题银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露（），不得随意增加收费项目或提高收费标准。

A.收费项目和金额
B.收费项目和标准
C.收费项目
D.收费金额

单项选择题电子银行交易指令一经确认、执行，不得要求（）。

A.撤销
B.挂失
C.变更或撤销
D.变更

单项选择题《消费者权益保护法》确立的银行消费者所享有安全权，包括（）。

A.以上都对
B.以上都不对
C.财产安全
D.人身安全

单项选择题以下哪些不是银行给自助银行消费者的风险提示（）。

A.交易完毕后，及时退出系统并取回银行卡
B.打印交易单据后，如不需要单据，直接将单据扔进银行的废物箱
C.避免夜间进入自助银行
D.办理业务时，仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误

单项选择题按照服务突发事件的级别，客户在营业网点突发疾病属于（）。

A.一般服务服务突发事件（Ⅳ级）
B.重大服务突发事件（Ⅱ级）
C.较大服务突发事件（Ⅲ级）
D.特大服务突发事件（Ⅰ级）

单项选择题银行要严格遵守法律规定，采取有效措施加强对消费者银行信息的保护，防止信息（）和滥用，确保消费者信息安全。

A.虚假
B.泄露
C.灭失
D.失效

单项选择题主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质的是（）。

A.公众宣传教育
B.银行从业资格考试
C.岗位既能测试
D.内部学习与培训

单项选择题银监会及其派出机构应当组织搭建银行业消费者保护工作的沟通平台，调动社会各界力量，利用现有机制和资源，推动构建银行业消费者权益保护的社会化网路，提高银行业消费者权益保护工作的（）。

A.以上都不对
B.时效性和开放性
C.有效性和时效性
D.有效性和独立性

单项选择题基金是一种（）工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险。

A.控制风险投资
B.长期投资
C.中期投资
D.短期投资

单项选择题银监会及其派出机构承担对银行业消费者权益保护工作的监管职责，通过采取（）并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各项要求。

A.机制监管与行为监管
B.风险监管与行为监管
C.以上都不对
D.风险监管与机制监管

单项选择题银行机构在营销产品和提供服务时，需要充分考虑（）。

A.银行成本最小化
B.以上都对
C.银行收益最大化
D.消费者需求

单项选择题银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（），持证上岗。

A.理财证书
B.工作证
C.金融从业证书
D.银行从业证书

单项选择题银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（）。

A.加强监管或风险提示
B.风险提示或提出监管意见
C.以上都不对
D.加强监管或提出监管意见